سياسة الإلغاء والتعديل

شركة بيور ستاي لإدارة وتشغيل المرافق العقارية ووحدات السياحة

آخر تحديث: أكتوبر 2025
السجل التجاري: 7049976645
ترخيص وزارة السياحة: 73106032
رخصة فال للوساطة والتسويق العقاري: 1200039811
رخصة فال لإدارة المرافق : 3200000766
الموقع الإلكتروني:https://purestay.sa
البريد الإلكتروني: info@purestay.sa

تهدف سياسة الإلغاء والتعديل إلى توضيح حقوق وواجبات النزيل أثناء التعامل مع شركة بيور ستاي عبر موقعها الإلكتروني.
تُطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات الإلكترونية أو المباشرة الخاصة بوحدات الإيواء السياحي التابعة للشركة في المملكة العربية السعودية.

سياسة الإلغاء

 أولاً: الإلغاء المجاني

يمكن للعميل إلغاء الحجز مجانًا قبل 48 ساعة من موعد تسجيل الوصول (Check-in) المحدد في تأكيد الحجز.

ثانيًا: الإلغاء خلال 48 ساعة من الوصول

في حال الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد المحدد، تُحتسب قيمة ليلة واحدة من إجمالي المبلغ المدفوع.

ثالثًا: عدم الحضور (No-Show)

في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، يتم احتساب كامل قيمة الحجز، ولا يتم استرداد أي مبالغ

رابعًا: الاسترداد المالي

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الإلغاء.

يتم الاسترجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.

قد تختلف مدة الإرجاع البنكي بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامسًا: العروض والخصومات

العروض الترويجية والخصومات الخاصة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الحجز إلا في حالات القوة القاهرة أو بتقدير الشركة.

سياسة التعديل

أولاً: التعديل قبل الوصول

يمكن للعميل تعديل تاريخ الحجز أو نوع الوحدة أو عدد النزلاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الوصول، وذلك حسب التوفر في النظام.

ثانيًا: الفروقات السعرية

عند تغيير تاريخ الحجز أو نوع الوحدة، يتم تطبيق السعر الساري وقت التعديل، وقد تُضاف فروقات مالية حسب الموسم أو الطلب.

ثالثًا: التعديل بعد المهلة

أي تعديل يُطلب بعد أقل من 24 ساعة من موعد الوصول يخضع لسياسة الإلغاء المذكورة أعلاه

طريقة طلب الإلغاء أو التعديل

يمكن تقديم الطلب عبر إحدى القنوات التالية:

واتساب خدمة العملاء: ‎+966 53 863 8463

البريد الإلكتروني: info@purestay.sa

 أو من خلال صفحة “إدارة حجزي” في موقعنا الإلكتروني (عند توفرها مستقبلاً).

حالات خاصة

في حال الظروف القاهرة (مثل الطوارئ الصحية أو إغلاق الحدود)، تحتفظ الشركة بحق تقديم حلول مرنة تشمل إعادة الجدولة أو الاسترداد الجزئي.

في حال الخطأ التقني في عملية الدفع أو تأكيد الحجز، سيتم التواصل مباشرة مع العميل لتصحيح الوضع دون أي التزامات إضافية.

التزامات بيور ستاي

 الالتزام بمعايير وزارة السياحة السعودية في حماية حقوق النزلاء.

معالجة طلبات الإلغاء أو التعديل خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل من استلام الطلب.

حفظ جميع المراسلات المتعلقة بالحجز لضمان الشفافية والمساءلة

أحكام عامة

تعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للموقع.

يخضع أي نزاع بشأن تطبيق هذه السياسة لاختصاص الجهات القضائية في المملكة العربية السعودية.

يمكن تحديث هذه السياسة بشكل دوري بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات الجديدة

روابط مهمة

سياسة الخصوصية
تواصل معنا